Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

 

1. Taraflar ve Platformun Niteliği

EvimUstam, üçüncü taraf Ustalar ile Müşterileri bir araya getiren bir pazar yeri platformudur.
EvimUstam, hizmetin bizzat sağlayıcısı olmayıp; hizmete ilişkin organizasyon, yönlendirme ve süreç takibini gerçekleştirir.

2. Hizmetin Kapsamı

Müşteri, EvimUstam mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden seçtiği hizmet kategorisi, tarih ve saat bilgilerine göre hizmet talebi oluşturur.
EvimUstam, talep edilen hizmete uygun Ustayı kendi havuzundan belirleyerek Müşteri ile eşleştirir.

3. Siparişin Oluşması ve Kesinleşmesi

Müşteri tarafından oluşturulan hizmet talebi, ilgili Usta’nın atanması ile birlikte kesinleşmiş sayılır.
Usta ataması sonrasında hizmet, siparişe özel olarak planlanır ve ilgili tarih/saat dilimi Usta tarafından ayrılır.

4. Cayma ve Sipariş İptali (Temel Çerçeve)

Müşteri, Usta ataması yapılana kadar siparişini herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.
Usta ataması yapıldıktan sonra iptal ve iade koşulları, platformda belirtilen iptal politikalarına tabidir.

5. İptal ve Revizyon Koşulları (Sözleşmeye Girmesi Gereken Özet)

  • Hizmet tarihinden 72 saat öncesine kadar sipariş koşulsuz olarak iptal edilebilir veya revize edilebilir.

  • Hizmet tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde, sipariş bedelinin %50’si iade edilir.

  • Hizmet tarihine son 24 saat içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.

  • Tarihi revize edilen siparişlerin sonradan iptal edilmesi durumunda %50 kesinti uygulanır.

(Detaylı açıklamalar ayrıca “İptal ve İade Politikası” sayfasında yer alır.)

6. Ücretlendirme ve Faturalandırma

Platform üzerinden ödenen bedel, hizmet organizasyonu ve randevu bedelidir.
Hizmet sırasında kullanılan malzeme ve yapılan işçilik, ilgili Usta tarafından Müşteri’ye ayrıca faturalandırılır.

7. Hizmetin İfası

Hizmet, ilgili Usta tarafından Müşteri ile mutabık kalınan şartlar doğrultusunda gerçekleştirilir.
EvimUstam, hizmet sürecinin takibini ve kalite kontrolünü sağlar ancak hizmetin fiili ifasından Usta sorumludur.

8. Kayıt ve Bilgilendirme

Hizmet sürecine ilişkin görüşmeler kalite ve hizmet standartlarının korunması amacıyla kayıt altına alınabilir.
Müşteri’ye, hizmet süreci ile ilgili bilgilendirmeler SMS ve/veya dijital kanallar aracılığıyla yapılır.

9. Mücbir Sebepler

Belgelendirilen ve mücbir sebep kapsamında değerlendirilen durumlarda, saat ve süre kısıtlaması olmaksızın iptal ve iade işlemleri gerçekleştirilebilir.