İptal ve İade Politikası

İptal ve İade

 

EvimUstam

EvimUstam üçüncü taraf Ustalar ile hizmet sağlayan ve operasyonun yönetimi ve kalitesi Evim Ustam tarafından takip edilen pazar yeri platformudur.

 

İptal Politikalarımız Nelerdir?

Evim Ustam mobil uygulama veya web sitesi üzerinden istediğin gün ve zaman dilimine istinaden hizmet siparişi oluşturabilirsin. Verdiğin siparişlere istinaden, Evim Ustam, Usta havuzunda hizmet tipi ve zamanına göre en uygun Ustayı atamaktadır. Hizmet garantisi ve siparişe özel hizmet organizasyonu sebebiyle Usta atama işlemi sonrasında sipariş kesinleşmiş olacaktır.

 

Sipariş İptal Süreçleri

Verdiğin siparişe istinaden Usta ataması yapılana kadar platform üzerinden sipariş iptalini koşulsuz ve şartsız iptal edebilirsin. İptal ettiğin siparişe istinaden ortalama bir hafta kullanıcının bildirdiği İBAN hesabına gönderim sağlanacaktır. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için alttaki adımları izleyebilirsin:

Siparişini Evim Ustam uygulamasında iptal etmek için:

Platforma ait  “Siparişlerim” i seçin.

İptal edilen siparişi seçin.

En alta gidin ve “Siparişi İptal Et”i seçin.

Siparişinizin neden iptal edilmesi gerektiğini seçin ve “Gönder”e basın.

“İptal”e basın.

İnternet sitesinden iptal etmek için:

Hesabım sekmesine gelin ve siparişlerim listesinden iptal edeceğin siparişi seçebilirsin.

Açılan menüden görevini iptal edebilirsin.

 

 

Rezervasyonum Ustaya Atandı. Rezervasyonumu İptal Edebilir mi?

 

Siparişin hizmet verecek Ustaya atanmış olması durumunda Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçerek (0 501 0111550) siparişinin iptal edilmesini talep edebilirsin. Müşteri Yetkilin en kısa sürede seni iptal süreçlerinin sonucu konusunda bilgilendirecektir.

 

İade Ücretlendirme ve Kesinti Politikamız

Ustalarımız sana yardımcı olmak için zaman ayırıyor ve ilgili saatler için gelen diğer siparişleri geri çeviriyor olmasından dolayı aşağıdaki gibi ücretlendirme ve kesinti politikamız bulunmaktadır.

Hizmetin gerçekleştirileceği tarih ve saatten 72 saat önce koşulsuz ve şartsız siparişini iptal edebilir veya farklı bir tarih için rezervasyonunu revize edebilirsin.

Hizmetin gerçekleştirileceği tarih ve saatten 24 saat öncesine kadar iptal talebinin bulunması durumunda sipariş bedelinin %50’si iade edilmektedir. Siparişini farklı bir tarihe revize etme talebin olması durumunda %50 kesinti yapılmayacaktır

Hizmet kategorisi bazında Ustalarımızın haklarına duyduğumuz özen ve ek bir sipariş oluşturma konusunda yaşayacakları güçlük sebebiyle son 24 saat içerisinde sipariş iptal edilememekte, sipariş tutarı iade edilememektedir.

Tarihi revize edilen siparişlerin iptal edilmesi durumunda sipariş bedelinin %50’si ücret olarak yansıtılmaktadır.

Evim Ustam Müşteri İlişkileri ekibi saat 09:00 – 21:00 arası çalışmaktadır. Sipariş iptali konusunda üyelerimizin ilgili saat dilimine uymaları beklenmektedir.

Belgelendirilen ve mücbir sebep kapsamına girebilecek durumlar için saat kısıtlaması olmaksızın sipariş iptali sağlanmaktadır.

 

Rezervasyonumu İptal Ettim, Neden ücretlendirildim?

İptal politikamıza göre sizden iptal ücreti alınabilir.

Sizden ücret alındıysa ve siparişiniz iptal ücreti politikamızın kapsamına girmiyorsa, Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçebilirsin.